FAQ

Chi Siamo:

  • SmartCoupon è la sezione di ipernetwork.net dove ogni giorno vengono pubblicati sconti esclusivi nella tua Città! Troverai offerte per Ristoranti, Centri Benessere, Eventi, Shopping, Viaggi e tanto altro, tutte accumunate da convenienza e qualità!

Ho trovato l'offerta che mi piace; come l'acquisto?

  • È sufficiente cliccare sul tasto "Acquista" ; inserisci i dati e numero di carta di credito e quindi procedi con l'acquisto.

Ho acquistato un'offerta; come la utilizzo?

  • Se l'acquisto è stato finalizzato con successo riceverai il tuo coupon direttamente nella tua casella e-mail. Una volta ricevuto il coupon stampalo e portalo con te per usufruire dei servizi acquistati. Nel caso in cui avessi acquistato un prodotto/merce che ne prevede la spedizione potrai contattare il Fornitore per conoscere lo Status della spedizione. In ogni caso, una copia del coupon sarà presente nella sezione "I miei ordini", all'interno della tua area Login su SmartCoupon. Presta attenzione alle condizioni stampate sul coupon: contengono informazioni fondamentali per un corretto utilizzo

Come posso essere certo che il coupon sia accettato dall'Attività commerciale che lo propone?

  • Ogni offerta presente su SmartCoupon è accompagnata da un contratto tra Team S.p.A. e l'Attività commerciale (definita Fornitore) che ha deciso di pubblicare la propria offerta sul sito. Nel contratto il Fornitore indica a Team S.p.A. i dettagli dell'offerta che desidera pubblicare, le condizioni, i costi, sconto... Le informazioni presenti sul contratto vengono quindi riportate on-line nei dettagli dell'offerta. Inoltre a prova di errore il Fornitore riceve prima della messa on line l'anteprima della sua campagna che sarà pubblicata su SmartCoupon ed in ogni caso ne può monitorare l'andamento attraverso la propria area riservata.

Non ho trovato offerte nella mia Città, perché?

  • Per assicurare un buon servizio sia ai Fornitori sia ai nostri Utenti apriamo le Città in base alla richiesta del mercato. Continua a visitare SmartCoupon e quando non trovi offerte nella tua città visiona comunque le sezioni "coupon spesa" e "coupon viaggi" dove trovi sempre offerte imperdibili. Inoltre ricorda che i Coupon solitamente hanno validità dall'acquisto fino a 12 mesi pertanto se ti muovi spesso per l'Italia verifica anche le campagne presenti nelle altre Città…Un coupon fa sempre comodo per uso personale o da regalare!

Mi occorrono maggiori informazioni su un'offerta on line, come posso fare?

  • Clicca sul pulsante "dettagli" dell'offerta che ti interessa. Accederei alla pagina dettagli dove sono presenti le informazioni sull'Attività commerciale che eroga i servizi/prodotti e sull'offerta da te selezionata. Se ti occorrono ulteriori informazioni inoltre troverai all'interno della pagina anche i riferimenti dell'Attività commerciale per un eventuale contatto telefonico o mail.

Entro quando devo utilizzare il Coupon?

  • Tutti i coupon hanno un termine di utilizzo che è sempre specificato nell'offerta e sul coupon. Inoltre, presta attenzione alle condizioni stampate sul coupon: contengono informazioni fondamentali per un corretto utilizzo

Se non utilizzo tutto il valore del coupon in una sola volta lo posso utilizzare più avanti?

  • No, a meno che non sia specificato nelle condizioni o di un tuo accordo diretto con il Fornitore che eroga il servizio. 

Posso cumulare il mio coupon con altre offerte già presenti nell'esercizio?

  • No, a meno che non sia espressamente indicato nelle condizioni o che il Fornitore te lo consenti di sua iniziativa.

Ho effettuato l'acquisto, l'addebito sulla carta è avvenuto ma il coupon non mi è arrivato via mail.

  • Assicurati di non aver segnalato le e-mail di SmartCoupon come posta indesiderata nel tuo filtro anti spam oppure verifica direttamente dal tuo profilo Smart Coupon la correttezza dell'indirizzo e-mail. In ogni caso, una copia del coupon è presente nella sezione "I miei ordini", all'interno della tua area Login SmartCoupon

Posso richiedere rimborso del coupon?

  • Coupon: Sì, entro 10 giorni lavorativi dall'acquisto del coupon, sotto forma di credito da utilizzare per acquistare un qualsiasi coupon o prodotto presente su Smart Coupon. Attenzione, per esercitare il diritto di recesso ti invitiamo a leggere il documento "Termini e Condizioni" che trovi nel footer della pagina www.ipernetwork.net/smartcoupon . I Punti accreditati, relativi all'acquisto del Coupon di cui richiedi il rimborso, saranno automaticamente detratti dal tuo conto Smart. Se hai già utilizzato i Punti per richiedere un premio non ci sarà possibile procedere con il rimborso.

Posso richiedere rimborso del coupon acquistato anche dopo i primi 10 giorni dall'acquisto?

  • SmartCoupon valuta attentamente ogni richiesta di rimborso inviata dopo i primi 10 giorni dall'acquisto. Solo qualora l'inutilizzo del coupon sia dovuto a ad un fatto imputabile a SmartCoupon o al Fornitore, il Customer Care accrediterà la somma pagata per il coupon inutilizzato come bonus sul conto SmartCoupon del Cliente. Nel caso in cui la richiesta di rimborso fosse accettata ti saranno decurtati i Punti Smart corrispondenti, che ti erano stati accreditati con l’acquisto del Coupon. Se non possiedi i Punti Smart non ci sarà possibile effettuare il rimborso.

L'accredito dei Punti Smart entro quando avverrà?

  • Se il pagamento del Coupon si è concluso con successo riceverai l'accredito dei Punti Smart in 48 ore dall'acquisto effettuato (il tempo di accredito di 48 ore è stato definito in data 07 Febbraio 2013. Nel caso in cui l'acquisto avvenisse il Venerdì, Sabato o Domenica o giorni Festivi l'accredito Punti avverrà nel primo giorni lavorativo successivo. I Punti relativi ad acquisti su Smart Coupon effettuati tra il 9 Agosto e il 18 Agosto 2013 saranno accreditati entro il 21 Agosto 2013.

Non riesco ad utilizzare il coupon quando voglio perché non c'è disponibilità. Cosa devo fare?

  • Contatta il nostro Customer Care che si attiverà per risolvere la situazione e permetterti di usufruire del tuo coupon. Gli operatori, in contatto diretto con il Fornitore che ha pubblicato l'offerta, verificheranno la disponibilità e ti proporranno altre date. Se però il Fornitore offre disponibilità di giorni e orari che non rispondono alle tue necessità, SmartCoupon non può rimborsare il tuo coupon. In questo caso, infatti, il Fornitore non viene meno agli accordi e rispetta il suo impegno verso i clienti. Ti consigliamo, se impossibilitato a sfruttare il Coupon, di regalarlo a chi vuoi tu. Ti ricordiamo che all'interno dell'offerta sono presenti i riferimenti del Fornitore, pertanto se sei legato a determinate date, giorni, orari, prima di procedere con l'acquisto contatta il Fornitore per verificare la disponibilità nel periodo di tuo interesse.

Come posso restituire e quindi sostituire un prodotto danneggiato, non funzionante o richiedere il rimborso di un prodotto non conferme a quello ordinato?

  • A tal proposito ti invitiamo a leggere "Termini e Condizioni" presenti nel footer di www.ipernetwork.net/smartcoupon

SmartCoupon è sicuro?

  • Assolutamente si! Il tuo numero di carta di credito è trasmesso tramite connessione sicura direttamente all'ente incaricato del pagamento. In nessun istante le informazioni relative alla tua carta di credito restano memorizzate sui nostri server.